Оформил ипотечный кредит в Сбербанке с электронной регистрацией сделки. Номер кредитного договора 92267710. Все необходимые документы были собраны и приняты сотрудниками банка. Сделка прошла успешно.Кредит оплачивал вовремя в соответствии с графиком платежей.Спустя 2 месяца, случайно зайдя в сбербанк онлайн обнаруживаю, что на протяжении 5 дней с моего счета ежедневно списывают денежные средства. Обратившись в техподдержу, узнаю, что списания связаны с якобы непредоставленными документами по ипотеке.

Какие документы не были предоставлены техподдержка не видит и посоветовала обратиться в отделение где была оформлена ипотека.Какие документы могли быть не предоставлены при электронной регистрации сделки и при полном страховании жизни и здоровья, а также титула для меня оставалось загадкой - ведь та ставка, под которую мне была выдана ипотека могла быть только при обеспечении необходимых страховок.04.08 обратившись в отделение, сотрудник банка перепроверила все документы и сославшись на техническую ошибку банка составила служебную записку, пообещав, что проблема будет устранена через неделю.Вместе с тем 04.08 я оформил претензию по-поводу ошибочных списаний в сбербанк онлайн, чтобы отслеживать статус заявки.

Данной заявке был присвоен номер 170804 0445 490400, срок рассмотрения до 19.08.Спустя неделю в сбербанк онлайн я обнаружил начисленную неустойку в размере 730,54 руб. С чем связана неустойка в сбербанк онлайн не указано, также это не знает и техподдержка. По моим предположениям эта неустойка связана все с теми же ошибочными списаниями с моего счета.Была вновь оформлена претензия, которой не был присвоен номер, а также не обозначен срок ее решения.

Ближе к концу даты рассмотрения претензии я звонил в техподдержку, чтобы узнать ход ее решения. Техподдержка сообщила, что были произведены 3!!! экспертизы и статус пока не известен. 19.08 мне пришла смс о том, что срок рассмотрения претензиии увеличен. Меня увеличение срока крайне не устраивало, так как мне необходимо внести очередной платеж, а информации о том сколько мне надо внести на счет нет. Надо ли при внесении суммы учитывать неустройку и будут ли продолжаться ошибочные списания после внесения - для меня оставалось под вопросом.19.08 в двадцатый раз объясняя техподдержке о сложившейся ситуации меня перевели на руководителя отдела Клюшина Виталия Александровича (внутренний номер 32019), которые лично пообещал проконтролировать ситуацию и что она будет решена до 21.08.22.08 за 3 дня до очередного платежа по кредиту, проблема не решена, а руководитель отдела в этот день не работает.Учитывая, что перевод со счета другого банка на счет в сбербанк занимает несколько дней для меня ситуация, как для добропорядочного плательщика, становится патовой.За низкую ставку по ипотеке я поплатился нервами, бесконечными звонками в техподдержку и походами в отделение из-за ошибок банка.

Банк по ошибке перечислил на ваш счет деньги. Как быть? С одной стороны, такой соблазн воспользоваться возможностью и забрать их себе. Но, с другой стороны, есть риск нажить себе проблем. Попытаемся ответить на вопрос: «Можно ли сохранить деньги, если банк ошибся в вашу пользу?»

Оставить нельзя вернуть

Игра в запятую как нельзя лучше подходит к данной фразе. Где ж поставить запятую?

В теории денежные средства, которые по ошибке пришли на ваш счет, можно использовать. Но на практике это грозит большими проблемами и с банком, и с законом. Поэтому лучше сразу же вернуть средства владельцу, будь-то организация или частное лицо.

Ошибка банка

На вопрос: «Можно ли оставить перечисленные по ошибке деньги себе?» отвечаем следующим образом. Это присвоение чужого. То есть противозаконно . Если взять во внимание человеческий фактор, это некрасиво. Хотя вы и можете использовать средства по своему усмотрению.

Если при обнаружении средств вы решите их снять, то знайте, что сумма, разрешенная к снятию в течение суток, не очень большая и составляет, например, в сбербанке 150 тысяч рублей. Навряд ли такие деньги стоят того чтобы встать по ту сторону закона.

С банком все проще.

  • Как только банк обнаруживает, что допущена ошибка, его сотрудник совершает вам звонок и вежливо объяснив ситуацию, попросит вас вернуть деньги. В одних случаях банк может вернуть себе средства без вашего участия, просто спишет с карты. Вам совершать какие-либо переводы и другие операции не нужно. В иных – требуется ваше согласие.
  • В случае отказа банк имеет право подать в суд с иском.

Не доводите дело до суда. 99%, что вы проиграете суд. Вас обяжут не только вернуть деньги, но и оплатить судебные расходы, а также ущерб банку.

Кроме того, возможен и уголовный процесс по статьям «Мошенничество» (ст.159) и «Присвоение и растрата» (ст.160). Обвинение по этим статьям гарантирует 2 года лишения свободы или штрафные санкции размером 120000.

Все будет зависеть от грамотности ведения линии защиты. Если ваш адвокат опытный, есть возможность выиграть дело, и тогда все издержки ложатся на банк.

В чём заключается ошибка?

Каким образом на карту может прийти большая сумма денег? Оказывается, при переводе может произойти банальный сбой системы, и к вашей 1000 рублей автоматически припишутся лишние нули. Или система ошибочно припишет нули к сумме.

Как правило, такие не состыковки мгновенно обнаруживаются банком. Так что скрыть не получится. Серьезные организации имеют в своем штабе подразделение, сотрудники которого отвечают за минимизацию ошибок со стороны банка.

При помощи современной техники они отслеживают все подозрительные операции и внезапные кардинальные изменения сумм на счетах клиентов.

Миллионер из трущоб

Другая ситуация. Вам неожиданно на карту приходит большая сумма денег. Никто не звонит, не ищет. Как быть? Ведь вы знаете, что пользование чужими деньгами – это присвоение и растрата.

На самом деле, такие ситуации были. Счастливчики, на долю которых выпадала неожиданная удача в виде миллиона долларов, хватали все необходимое (вещи, семья, документы) и отбывали в неизвестном направлении, точнее, за рубеж.

Дальнейшая судьба этих везунчиков развивается по двум направлениям. Одни очень быстро просаживают деньги за развлечениями и в один прекрасный день оказываются за решеткой, а другие, умные, используют свои деньги в качестве начального каптала для развития собственного бизнеса.

Он нигде не афишируют свое богатство, никакая полиция их не найдет. А через несколько лет из этого миллиона вырастают десятки других, уже своих, миллионов. Но это единичные случаи. Вообще на практике банки довольно редко ошибаются себе в убыток.

Ошибка кассира

Может случится и такая ситуация. Клиент приходит в банк и снимает наличные с карты либо перевод, предположим, в сумме 50000.

Сотрудник по ошибке выдает ему вместо пятидесяти тысяч 55000. Клиент второпях не считает и уходит. На следующий день ему звонят и просят (или требуют) вернуть лишние 5000. Кто прав здесь, а кто виноват?

Если на квитанции указано: 50000, а клиент не соглашается с фактом получения лишних средств, то банк должен собрать доказательства, иначе те 5000, которые были по ошибке выданы клиенту, банк удержит с кассира.

Кассир – материально-ответственное лицо, и если не удастся доказать факт неосновательного обогащения и стребовать возврат средств с клиента, то кассир будет обязан возместить ущерб со своего кармана. В качестве доказательств банк может использовать показания свидетелей, аудио или видео доказательства.

Если же деньги поступили вам посредством перевода с банка или с другой карты, значит, перевод осуществил человек. Причина: чаще всего это банальная ошибка в реквизитах либо ошибка банка при обработке платежа.

Звонок в службу поддержки банка все решит.

Осторожно: мошенники, или развод по-русски!

Будьте внимательны. Сегодня по подобным схемам действуют мошенники. Потенциальная жертва получает сообщение, суть которого сводится к тому, что баланс ее карты пополнен на определенную сумму. Тут же новое сообщение или телефонный звонок от допустившего ошибку человека.

На самом деле, это мошенник, который всеми способами попытается отнять у вас деньги. Он попросит перевести ему их обратно или назвать код из смс. Так что вы не только не сможете оставить себе чужие деньги, вы еще и переведете свои «кровные» постороннему человеку.

Поэтому самое верное решение – это звонок в службу безопасности или в службу поддержки вашего банка.

Вывод : Иначе говоря, даже если вы и стали обладателем кругленькой суммы, которая случайно прилетела к вам на карту, десять раз подумайте, стоит игра свеч. Стоит ли оставлять себе деньги, перечисленные вам по ошибке.

Возможно у вас была подобная ситуация? Как вы поступили? Оставили или вернули деньги? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Ошибки банка бывают разными.

Одни случаи приводят к начислению средств, в более крупных суммах, чем это должно было быть, а иногда клиент переплачивает некоторые суммы денег из-за того, что система выдала ошибку.

Впрочем, иногда и сотрудники самих банков ошибаются, а это может вызвать потери для клиента.

Ошибки банка при переводе средств

Случается и так, что вечером ложился спать обычным человеком, а утром проснулся миллионером, причем таких ситуаций по всему миру происходит достаточно много.

Можно отправиться на банкомат и снять сумму в пределах лимита, однако в России она не слишком велика. Во всяком случае, не стоит того, чтобы вас искали.

Так, не обязательно совершать перевод, чтобы ошибка банковской системы приписала к остатку на счету несколько нулей – иногда причиной может стать обычный сбой системы.

Такие банковские ошибки быстро находятся сотрудниками учреждения и исправляются.

Но что будет, если не сообщить банку об ошибке и отправиться тратить свалившееся на голову счастье?

Финансовое учреждение все равно зафиксирует факт траты незаконно полученных средств и запросит деньги назад.

Кроме того, из-за банковских ошибок с переводами могут начаться судебные тяжбы. Так, в практике есть один случай, когда осчастливленный клиент банка получил 200 миллионов долларов, 10 из которых перевел на другой .

Конечно, все незаконно переведенные деньги были возвращены их владельцу, а вот виновнику проблем выписали счет в 12 000 долларов, которые были потрачены банком на возврат денег.

Ошибки банков относительно переводов тоже возмещаются.

Если клиент положил на свой счет сумму, ввел все реквизиты правильно, но деньги были зачислены другому клиенту банка, их все равно вернут.

Ошибки банка при заполнении данных

Одной из самых распространённых банковских ошибок считается неправильное введение данных.

Ошибок может быть масса, причем многие из них устранить достаточно сложно. Так, из-за повсеместной бюрократии доказать, что именно , который может уже давно уволился, стал причиной проблем клиента, бывает крайне сложно, а еще сложнее – отыскать «концы», которые смогут ошибку исправить.

Многое ограничивается необходимостью написать заявление, на которое ответ приходит неоднозначный.

Так, иногда в связи со сменой фамилии сотрудники банка указывают неверную причину. Например, паспорт был утерян. А потом, когда клиент пытается взять кредит, инспектор смотрит его информацию и видит причину смены фамилии: потерял паспорт и получил новый на другую фамилию.

Конечно, такая информация расценивается, как мошенничество, и такому странному клиенту никто уже не предоставит кредит, хотя виновен не клиент, а это просто ошибка банка.

При этом бороться с подобными банковскими ошибками можно, обращаясь в центральные отделения и требуя принять заявление об исправлении данных в информации.

В крайнем случае, с предъявлением документов и обязательным наличием ксерокопий, которые подтверждают, что данные введены ошибочные, может помочь .

Преднамеренные ошибки банков

Кроме случайностей некоторые банки становятся жертвами преступных схем.

Точнее не сами банки – жертвы, а их клиенты. Как происходит воплощение подобных действий в реальности? Опишем преднамеренные ошибки банков в нескольких шагах:

  • начинается все с того, что клиент приходит в банк и предоставляет сотруднику свои данные;
  • банковский работник специально допускает буквенную ошибку, а иногда и не одну, а копию паспорта оставляет себе;
  • клиенту намеренно отказывают в предложении кредита, направляя с его внесенными «неблагоприятными данными»;
  • клиент ничего не подозревает, поэтому уходит из отделения в другой банк;
  • мошенники вводят настоящие данные клиента, прикрепляют все документы, а затем берут кредит на его имя. Все, должник есть, но пока он об этом даже не знает.

Как банки находят и предотвращают ошибки системы

У финансовых учреждений существуют целые подразделения, которые отвечают за минимизацию банковских ошибок.

Так, специальное программное обеспечение отслеживает подозрительные операции, а также проводит мониторинг счетов, которые были подвержены резким изменениям по балансу.

Кроме того, должны осуществляться определенные действия, которые направлены на сравнение текущих сумм на счетах и общих финансовых активов банка.

Иногда в результате сбоев и ошибок банков страдают и клиенты, которым начисляются более крупные суммы средств, что может стать поводом, чтобы совершить .

Обычно банки препятствуют таким подходят и не желают возвращать ошибочно начисленные деньги, да и разбираться тоже. Поэтому актуальным становится начало судебного процесса, в ходе которого нужно указать на условия договора, предоставить распечатки по списаниям, а дальше суд определит, на самом ли деле банк больше необходимого забрал у клиента.

Сегодня услугами банков пользуются практически все граждане. Огромное количество операций, на миллиарды рублей совершаются ежедневно. Один — отправляет деньги, второй — делает вклад (ст.), третий — берет заем, четвертый — получает зарплату на пластиковую карту и т. д.

Большинством таких транзакций, управляют компьютерные программы. Естественно, не обходится без сбоев, и совершаются ошибки, порой очень серьезные. Давайте рассмотрим самые распространенные ошибки банка.

Частые ошибки банка

Их несколько и ни один клиент не застрахован от них. Причем неважно какой банк вас обслуживает. Крупный или маленький все везде одинаково. И редко когда ошибка будет в вашу пользу, хотя, такое то же встречается. Обычно клиент теряет деньги и долго разбирается с кредитором.

Человеческий фактор

Если клиент осуществляет, например, перевод в кассе банка, то не исключена ошибка операционистки. Допустим, человек перевел деньги своему родственнику, но на счет они так и не попали. Дело в том, что кассирша ошиблась в реквизитах и средства «зависли» в неисполненных платежах.

Сбой программы

Иногда случаются чудеса, клиент ждет перевод на карту, например, 10 тыс. рублей, а ему зачисляется 100 тыс. Обычно такое случается, если денежные средства были переведены с помощью банка-клиента или просто через терминал. Но, не стоит сразу снимать эти деньги, ведь рано или поздно, это заметят. Давайте посмотрим, что произойдет дальше:


Еще один интересный случай:

Кассир может ошибиться в валюте. Это тоже относится к человеческому фактору, но у нас был клиент, который рассказал такую историю: Пошел он в банк получать 300 тыс. рублей, а ему выдали 300 тыс. долларов. Выяснилось, что произошла ошибка в квитанции платежа, в которой были спутаны кодировки валют — рубли с долларами. Правильно рассудив, что с ним может произойти, клиент сразу же вернул деньги.

Итог

Ошибки банка это не редкость, бывали случаи, когда они были далеко не в пользу клиента. Всегда ищите компромисс, ведь никто просто так не отдаст своих денег.